Paerschs Postille Nr. 03
„Qualität bedeutet, daß der Kunde und nicht die Ware zurückkommt.“
Hermann Tietz, (1837 – 1907), Begründer der Kaufhauskette Hertie
Eine kleine Geschichte: unterwegs zum samstäglichen Einkaufen, die Gedanken beim Einkaufszettel und der Frage, was man wohl wieder vergessen haben mag… Ein Blick auf die Tankanzeige zwingt zum kurzen Stopp an der Tankstelle. Ein freundlicher junger Tankwart kümmert sich um die erforderliche Spritmenge und prüft auch noch Öl und Wasser nach. Ein schöner Service, der mir gerne ein kleines Trinkgeld entlockt.
Doch dann: mit den Worten „ich habe da noch was für Sie“ zaubert der Tankwart zwei verpackte Mini-Schokoladen aus seiner Tasche. Eine kleine Geste! Kundenbindung der besonderen Art, die leider so oft vergessen wird.
Die Schokolade habe ich mir verkniffen, aber die Tankstelle hat jetzt einen Stammkunden mehr…
In diesem Sinne. Viel Spaß mit den folgenden Ideen.
Emily und Andreas Paersch
In dieser Ausgabe:
Coole Sachen bauen, Spaß haben, die Welt verändern
Die Rubrik "Über uns" eines Webauftritts fristet oft ein Schattendasein - man trifft häufig auf Texte, die "verstaubt" daher kommen und lustlos das jeweilige Unternehmen beschreiben. Das Gegenteil ist bei iRobot Corporation der Fall - die Lust auf Mehr ist vorprogrammiert.
Wir halten die Stars sauber
Warum soll der Kunde mit seiner Schmutzwäsche zur Reinigung fahren? Hans-Jürgen Topf "dreht den Spieß rum" und bringt seine Waschmaschine(n) zum Kunden. Vorhang auf: die Rock 'n' Roll Laundry!
Verschwindemaschine oder Wolkenschuhe?
Verblüffend kreative Ideen - kindlich entwaffnend. Ein Besuch des Kinderpatentamtes zeigt, wie sich Kinder die unterschiedlichsten Lösungen des Alltages vorstellen - aufbereitet in warmherziger und offener Sprache.
Tipp: Nutzen Sie die Fehlerseite 404
Ein defekte Verlinkung, eine falsch geschriebene Unterseite einer Internetadresse – und schon öffnet sich eine Internetseite mit folgender Information: 404 – Seite nicht gefunden. Wow - wollen Sie so Ihren potentiellen Kunden vor der Tür stehen lassen?
Aufräumen für die Gäste - eine Marketingmaßnahme der besonderen Art
Was tun, wenn sich (un-)erwartet Besuch ansagt - und das für den Gast so Wichtige leider fehlt. In einer Stadt wie Mainz sah man es mit Humor und sorgte kurzfristig für Ersatz.
